铁路客服中心

时间: 2024-04-19 05:17:14

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铁路客服中心，即中国铁路客户服务中心（12306网），是铁路服务客户的重要窗口，主要负责为广大铁路旅客提供咨询、投诉、建议、预订等服务，解决旅客出行中遇到的问题和困难。

该中心集成了全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。旅客通过登录该中心网站或拨打客服电话，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。此外，铁路货运客户也可以通过该网站办理业务。

近年来，铁路客服中心的服务举措不断改进，例如延长了12306网站（含手机客户端）的售票服务时间，提供了24小时互联网退票服务，并推出了购票需求预填和火车票起售提醒订阅等新功能。

总的来说，铁路客服中心致力于提供便捷、高效的服务，以满足广大旅客和货运客户的需求。如需更多信息，建议访问中国铁路客户服务中心的官方网站或拨打其客服电话。